Na EW Sneakers, queremos que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. Por isso, se algo não saiu como esperado, pode ficar tranquilo: nossa política de trocas e devoluções é simples, justa e transparente.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Basta entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp e informar:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se aplicável)
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:
Sem sinais de uso (não pode estar usado, sujo ou com odores)
Na embalagem original
Com etiqueta afixada e todos os acessórios (se houver)
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
Troca por tamanho ou modelo: o frete de envio do produto para troca de tamanho ou modelo é por conta do cliente, o frete do novo produto para o cliente é por nossa conta na primeira troca.
Devolução por arrependimento: o frete de devolução é gratuito dentro do prazo de 7 dias.
Troca por defeito de fábrica: analisamos o caso e, se confirmado o defeito, o frete é por nossa conta.
Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para ser creditado.
Compras via Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.
Não realizamos trocas de brindes ou produtos comprados em liquidação com aviso de “sem troca”.
Produtos com defeito só serão aceitos após análise técnica.
